客户改了时间，团队安排也要跟得上。

同事在聊天里接受了预约，另一人却还在使用旧表格。房间有空，不代表负责员工有空；客户改期后，也可能漏掉准备时间。先厘清这些规则，比先画一个漂亮日历更重要。

把服务时长、缓冲时间、人员技能、共用资源、营业时间与预约状态列清楚。请求预约和已确认预约应当有明确区别，避免客户以为提交表单就一定保留了时段。

集中预约记录、服务清单、人员空档、改期原因和确认状态。团队应能知道原时段是否释放，新时段由谁接手，还有什么需要联系客户确认。

举一个虚构例子：客户把 60 分钟服务改到另一天，系统需要重新检查员工和房间、释放原时段，并保留变更记录。正式开发还要测试重复预约和同时修改的冲突。

不一定。适配手机的网页或 Web App，可能已能完成员工查看日程、客户提出预约等动作。只有确认需要特定设备或平台能力后，才讨论原生手机 App。

订金、退款、会员余额、自动提醒和 WhatsApp 发送需要独立规则与供应商评估。提醒无法保证客户到场，登记收款也不等于已经连接付款渠道。预约资料应以必要内容为限。

准备服务清单、每种服务时长、员工角色和三种常见改期情况。再定义谁可以改预约、谁能看客户资料、遇到冲突怎样处理，以及备份和维护安排。

这里是可讨论的客制化方案，并非可直接使用的预约成品。OPSVORY 目前只在线上沟通项目，重点服务 KL 与 Selangor 企业。